Informações ao Paciente

 

O Hospital Ana Costa apresenta as orientações básicas sobre internação hospitalar. Em caso de dúvida, colocamo-nos à disposição para os esclarecimentos necessários.

INTERNAÇÃO

Efetuada somente sob responsabilidade de médico do Corpo Clínico do Hospital.
Obrigatória apresentação de carteira do convênio e documentos de identificação (RG e CPF), certidão de casamento para gestantes, além de assinatura de ?Termo de Responsabilidade de Internação?.

ASSISTÊNCIA MÉDICA E DE ENFERMAGEM

Internação Geral: disponibiliza médicos plantonistas para atendimentos de urgência e Serviço de Enfermagem 24 horas ao dia.
UTI e Berçário: avaliação e evolução médica especializada e contínua, assistência integral e especializada de enfermagem.
O prontuário do paciente é de uso exclusivo da equipe terapêutica.
 
SERVIÇO SOCIAL

Disponível em horário comercial: de segunda a sexta.

SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

Refeições para o paciente: café da manhã, almoço, lanche, jantar e  ceia, de acordo com a orientação médica e acompanhamento nutri-cional. A entrada de alimentos trazidos de casa e outros depende de autorização prévia do médico responsável e nutricionista.
Acompanhante: por razões de segurança e conforto, o café da manhã e demais refeições deverão ser realizadas na lanchonete do Hospital, no 2º andar.
Frigobar: às expensas do cliente, a lanchonete poderá fornecer os itens desejados, desde que previamente autorizados pela nutricionista, que orientará as restrições do paciente, se houverem.

LANCHONETE

Localizada no 2º andar, funcionando diariamente das 5h às 2h30, com serviço de café da manhã, refeições, lanches, sucos, refrigerantes, e outros.
 
SERVIÇO DE HIGIENIZAÇÃO

Limpeza terminal (apartamento lacrado): rigoroso processo de limpeza, realizado preventivamente antes da internação.
Limpeza diária: durante internação do paciente.

VISITAS E ACOMPANHANTES

Visitantes e acompanhantes: para acesso e circulação nas depen-dências do Hospital é imprescindível a utilização de crachá de identificação em local visível. O  mesmo deve ser devolvido ao guarda na saída.
Centro Cirúrgico: somente 1 (um) acompanhante; exceto pacientes menores de 18 anos ou maiores de 60 anos, que poderão permanecer com 2 (dois) acompanhantes. O quarto permanecerá fechado até o retorno do paciente.
Pediatria: proibido acesso de crianças menores de 12 anos.
Enfermaria: visitas  restritas a 2 (duas) pessoas por período, para cada paciente. Horário ? das 14 às 15 horas e das 20 às 21 horas.
Apartamento (Ala C): visitas restritas a 2 (duas) pessoas por paciente, até às 21 horas. Permitido somente 1 (um) acompanhante por paciente.

USO DO TELEFONE

Ligações internas: discar o ramal desejado (consultar lista de ramais).
Ligações externas: serão cobradas do paciente, calculadas por tari-fador automático (os convênios e operadoras de planos de saúde não cobrem estas despesas).
Para realizar ligações externas, discar zero e, a seguir, o número desejado.
Para receber ligações externas diretamente no aposento, informar aos familiares o fone 3202-9XXX (XXX = número disponível no aparelho de telefone do apartamento).

COMODIDADE

Painel de controle: localizado na cabeceira do leito, permite controlar  as luzes do quarto e acionar a enfermagem.
Ar condicionado: centralizado, com controle individual, na parede do  hall de entrada
Televisão com controle remoto.
Campainha: utilize para solicitar atendimento da equipe de enfermagem.

CAPELA

O Hospital conta com Capelão Católico no piso térreo. As missas são celebradas às sextas-feiras, às 16 horas.
 
BERÇÁRIO

O alojamento conjunto viabiliza a permanência do bebê junto com a mãe, em segurança. A paciente pode optar pelo retorno da criança ao berçário nos períodos de sua melhor conveniência. 
 
UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA GERAL E CARDIOLÓGICA

Boletim Médico: divulgado às 16h.
Visitas: das 15h às 16h e das 21h às 21h30, restrita a 2 (dois) visitantes por horário, se for criança, acesso somente para as maiores de 12 anos.
 
UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA INFANTIL E NEONATAL

Boletim Médico: divulgado às 16h.
Horário livre aos pais, porém recomenda-se para o conforto dos pacientes, visitas: das 11h às 12h, das 17h às 18h e das 20h às 21h.
Familiares e amigos: somente aos domingos e as visitas deverão ser acompanhadas e/ou previamente autorizadas por escrito pelos pais e/ou responsável legal. 
 
FAX / E-MAIL

Para enviar ou receber mensagens de FAX ou e-mail, entre em contato com a recepção.

INFORMAÇÕES RELEVANTES

Valores: o Hospital não se responsabiliza por objetos de pacientes e/ou acompanhantes. Manter no hospital somente objetos e pertences necessários ao período de internação.
Intercorrências: informar no posto de enfermagem as inter-corrências gerais, defeitos ou mau funcionamento das instalações. Em caso de necessidade, a chefia do setor está à disposição.
Liberação do paciente após alta: o acompanhante deverá com-parecer ao caixa para conclusão administrativa da alta hospitalar.
Sala de Alta: após a liberação médica e administrativa, pacientes que necessitem aguardar seus familiares poderão fazê-lo na Sala de Alta (térreo).
Silêncio: evitar provocar barulho ou falar alto.

NÃO SERÃO PERMITIDOS

Fumar nas dependências do Hospital. Lembramos que existe risco de explosão, caso o paciente esteja recebendo oxigênio.
Entrega de encomendas na recepção.
Visitas entre pacientes sem autorização médica e/ou de enfermagem.
Ligar aparelhos elétricos que não pertençam ao hospital.
Permanência de pacientes em trajes de dormir fora de seus aposentos.
Usar telefonia celular, nextel, bips e rádios nas dependências do hospital.
Utilizar o oxigênio sem o conhecimento da enfermagem.
Lavar e estender roupas no aposento ou janela.
 
CONTA HOSPITALAR PARA PACIENTES PARTICULARES

No ato da internação, o paciente e/ou responsável será informado sobre a previsão do valor das diárias e demais despesas hospitalares.
Os honorários do médico responsável e de seus auxiliares são de responsabilidade do paciente, não estando inclusos na conta hospitalar.
A diária hospitalar é indivisível, independente da hora da internação, tendo como referência de vencimento as 12h de cada dia.
A conta deverá ser quitada no setor de faturamento particular, localizado no térreo.
 
CONTA HOSPITALAR PARA PACIENTES COM CONVÊNIOS

O paciente e/ou responsável será informado sobre o valor das despesas não cobertas pelo convênio e/ou plano de saúde, sendo essas, portanto, de responsabilidade exclusiva do paciente.

RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES

Questionário de Satisfação do Cliente: sua opinião é muito im-portante para que possamos aperfeiçoar nossos serviços. Este será avaliado pelas chefias de serviço e diretoria do hospital.
O Serviço Social e a Central de Atendimento ao Cliente estão à disposição para atendimento pessoal.